كيف تزيد تقييمات قوقل لمطعمك بدون مخالفة سياسات قوقل
فريق رستو منيو · · قراءة 4 دقائق · Read in English
عندما يبحث الناس عن مطعم قريب، يعرض قوقل (جوجل) تقييمك بالنجوم وعدد المراجعات قبل أي شيء آخر. ويقول قوقل نفسه إن ترتيب النتائج المحلية يعتمد جزئيًا على عدد المراجعات، وإن "المراجعات الأكثر والتقييمات الإيجابية قد تساعد في تحسين ترتيب نشاطك التجاري محليًا" (مساعدة الملف التجاري في قوقل).
إذن المراجعات الأكثر تفيد. لكن طريقة الطلب مهمة. بعض الحيل المنتشرة تخالف قواعد قوقل، وقد تخسر بسببها مراجعات تعبت في جمعها. هذا الدليل يشرح الطريقة الآمنة خطوة بخطوة، اعتمادًا على صفحات السياسات الرسمية من قوقل.
ما الذي لا يسمح به قوقل؟
سياسة المحتوى في خرائط قوقل واضحة. لا يجوز للنشاط التجاري:
- مكافأة الضيف مقابل التقييم. تمنع السياسة تقديم "حوافز مثل الدفع أو الخصومات أو السلع والخدمات المجانية مقابل نشر أي مراجعة".
- اختيار من تطلب منه التقييم. تمنع السياسة "منع المراجعات السلبية أو التثبيط عنها، أو طلب المراجعات الإيجابية بشكل انتقائي من العملاء". وهذا ما يُعرف بـ"فلترة التقييمات" (Review gating).
- شراء المراجعات. المراجعات أو التقييمات "المدفوعة بشكل مباشر أو عيني" غير مسموحة.
- تقييم مطعمك بنفسك أو عن طريق الموظفين. المحتوى "القائم على تضارب المصالح" ممنوع، ومنه العمل الحالي أو السابق لدى النشاط.
- طلب مراجعات لا تعكس تجربة حقيقية. لا يجوز تشجيع نشر محتوى "لا يمثل تجربة حقيقية".
وتؤكد صفحة نصائح قوقل للأنشطة التجارية ذلك: تقديم سلع أو خدمات مجانية أو مخفّضة مقابل كتابة المراجعات، أو مقابل تعديل المراجعات السلبية أو حذفها، "ممنوع منعًا باتًا".
أكثر ما يقع فيه أصحاب المطاعم هو فلترة التقييمات: تسأل الضيف "كيف كانت الوجبة؟"، ثم ترسل الراضين فقط إلى قوقل، وترسل غير الراضين إلى نموذج خاص فقط. تبدو فكرة ذكية، لكنها بالضبط "طلب المراجعات الإيجابية بشكل انتقائي".
الخطوة 1: احصل على رابط التقييم وباركود QR من قوقل
يعطي قوقل كل ملف تجاري رابط تقييم خاصًا به وباركود QR. وحسب صفحة المساعدة من قوقل:
- افتح ملفك التجاري من متصفح الكمبيوتر (لا يمكن إنشاء باركود QR من الجوال حاليًا).
- اختر قراءة المراجعات (Read reviews)، ثم الحصول على مزيد من المراجعات (Get more reviews).
- اختر نسخ للرابط، أو اضغط بالزر الأيمن على الباركود واحفظ الصورة.
يحتاج الضيف أن يكون مسجّلًا الدخول بحساب قوقل ليكتب المراجعة. وأغلب مستخدمي أندرويد مسجّلون أصلًا، فتكفي ضغطة واحدة غالبًا.
تريد بطاقة جاهزة للطباعة؟ أداتنا المجانية رابط تقييم قوقل تجهّزها لك في دقيقة.
الخطوة 2: اطلب من كل ضيف، في الوقت المناسب
ينصح قوقل ببساطة بأن "تذكّر عملاءك بكتابة المراجعات". وأفضل وقت هو حين تكون الوجبة حاضرة في ذهن الضيف:
- على الطاولة. بطاقة QR صغيرة بجانب باركود المنيو أو المناديل.
- عند الكاشير. حامل صغير بجانب جهاز الدفع.
- على الفاتورة. يذكر قوقل الفواتير كمكان مناسب للرابط.
- بعد الطلب. رسالة قصيرة على واتساب أو بريد شكر. أرسلها فقط للضيوف الذين طلبوا منك أو أعطوك رقمهم.
درّب فريقك على جملة واحدة بسيطة لكل طاولة: "إذا أعجبتك الوجبة، تقييمك على قوقل يساعدنا كثيرًا." واطلب تقييمًا صادقًا، لا "خمس نجوم".
الخطوة 3: اسمع الضيف غير الراضي دون أن تخفي رابط قوقل
من الطبيعي أن تريد معرفة مشكلة طبق بارد أو طلب متأخر قبل أن تصبح مراجعة بنجمة واحدة. ولا مانع من ذلك، بشرط أن تكون القناة الخاصة إضافةً إلى رابط قوقل، لا بديلًا عنه.
الطريقة الآمنة تكون هكذا:
- بعد الطلب، يقيّم كل ضيف زيارته من 1 إلى 5.
- كل ضيف يرى زر "قيّمنا على قوقل"، مهما كان تقييمه.
- الضيف الذي يعطي تقييمًا منخفضًا يظهر له أيضًا نموذج اختياري "أخبر المالك بشكل خاص".
- يصلك تنبيه، فتتواصل مع الضيف وتحل المشكلة.
وكثير من الضيوف الذين يُسمع لهم وتُحل مشكلتهم يسعدهم مشاركة تجربتهم الحقيقية. ويذكر قوقل أن "مزيج الآراء الإيجابية والسلبية يبدو غالبًا أكثر مصداقية".
الخطوة 4: رد على المراجعات، الجيدة والسيئة
ينصح قوقل بأن "ترد على المراجعات وتشارك وجهة نظرك"، وأن ترد في وقت مناسب. ردودك علنية، والضيوف القادمون يقرؤونها كما يقرؤون المراجعات.
- مراجعة جيدة: اشكر الضيف باسمه، واذكر ما أعجبه، وادعه للعودة. ولا ترسل نفس "شكرًا" للجميع.
- مراجعة سيئة: حافظ على هدوئك. اشكره، واعتذر عن المشكلة، واشرح ما غيّرته، وادعه للتواصل معك. ولا تجادل علنًا.
- مراجعة مزيفة أو مسيئة: لا ترد بغضب. أبلغ عنها لقوقل من ملفك التجاري.
قائمة سريعة
- انسخ رابط التقييم من ملفك التجاري في قوقل
- اطبع بطاقة QR لكل طاولة وللكاشير
- اطلب من كل ضيف، بنفس الطريقة، تقييمًا صادقًا
- أضف نموذج ملاحظات خاصة، إضافةً إلى رابط قوقل
- رد على المراجعات الجديدة كل أسبوع
- لا هدايا ولا خصومات ولا مراجعات مدفوعة، ولا مراجعات من الموظفين
كيف يساعدك رستو منيو؟
رستو منيو يجهّز هذه الطريقة داخل منيو QR الخاص بك:
- بعد كل طلب، يرى كل ضيف زر "قيّمنا على قوقل"، مهما كان تقييمه.
- الضيف الذي يقيّم من 1 إلى 3 يمكنه أيضًا مراسلتك بشكل خاص، ويصلك تنبيه فورًا.
- يمكنك لصق مراجعة قوقل في لوحة التحكم والحصول على مسودة رد مهذبة بالعربي أو الإنجليزي، ثم نسخها إلى قوقل. (الردود بالذكاء الاصطناعي ضمن الباقات المدفوعة، وليست ضمن التجربة المجانية.)
جديد على منيو QR؟ اقرأ الدليل الكامل للمنيو الإلكتروني للمطاعم، أو شاهد كيف يعمل منيو QR.
أسئلة شائعة
هل أقدر أقدّم قهوة مجانية مقابل التقييم؟ لا. سياسة قوقل تمنع الخصومات والسلع والخدمات المجانية مقابل أي مراجعة، حتى لو كانت صادقة.
هل أطلب التقييم من الزبائن الدائمين فقط؟ الطلب من الضيوف الذين تتوقع رضاهم فقط يُعد طلبًا انتقائيًا. اطلب من الجميع بنفس الطريقة.
هل يقدر الموظفون يقيّمون المطعم؟ لا. مراجعات الموظفين الحاليين أو السابقين تُعد تضارب مصالح.
ابدأ اليوم
المراجعات الصادقة الأكثر تبدأ بعادة بسيطة: اطلب من كل ضيف، كل يوم. شاهد كيف يعمل منيو QR، ثم ابدأ تجربة مجانية لمدة 30 يومًا لكل المزايا، بدون بطاقة. واطّلع على الأسعار لمعرفة الباقات.
أنشئ المنيو الخاص بك مجانًا
منيو QR بلغتين لمطعمك خلال دقائق. بدون بطاقة.
ابدأ مجانًا